FAQ

In questa sezione potrai trovare il necessario supporto ed informazioni, utili a fugare ogni tuo dubbio sul funzionamento del nostro sito e sulle modalità di gestione del rapporto con i nostri clienti. Qualora non trovassi la risposta che cercavi, non esitare a contattarci telefonicamente. Siamo a tua disposizione per qualsiasi dubbio 

NATURA AMICA CARE 
     Cos’è Natura Amica Care ?

    Natura Amica Care  è il portale e-commerce italiano dove Il rispetto della persona e dell’ambiente sono valori fondamentali che da sempre fanno parte dell’essenza e della nostra filosofia. Creiamo e offriamo prodotti efficaci con formule semplici ed ingredienti naturali che possano salvaguardare il Pianeta e che sono utili a tutte le persone che abbracciano uno stile di vita sano e in sintonia con la Natura che cercano prodotti di qualità al giusto prezzo. Da noi troverai prodotti per la detersione e la bellezza di Casa, Persona e Animali.  

    Come posso fare acquisti sul sito?

    Fare Acquisti sul sito Naturaamica.care  è estremamente semplice e intuitivo.  

    Scopri con noi come in pochi, semplicissimi steps 

    1. Scegli i prodotti nelle categorie CURA CASA , CURA PERSONA E CURA Pet e mettili nel carrello cliccando sul tasto “AGGIUNGI AL CARRELLO”.  
    1.  Terminata la procedura d’acquisto completa il form in tutti i suoi campi con i tuoi dati e scegli dove vuoi che i tuoi prodotti ti vengano recapitati. 
    1. Per essere sempre aggiornata/o sulle nostre promozioni, lanci di prodotto o ricevere coupon sconto iscriviti alla nostra news letter ( non ti preoccupare, non ti riempiremo la casella di posta, Promesso! ) 
    1. Scegli il tuo metodo di pagamento preferito ( carta di credito, PayPal o bonfico bancario ). 

    Una volta pagato l’ordine è considerato confermato e riceverai la tua conferma d’ordine e verrà processato. 

    Quando sarà processato e pronto per essere spedito riceverai la conferma di spedizione e riceverai i tuoi prodotti direttamente all’indirizzo fornito in fase di registrazione. 

    Posso richiedere assistenza tecnica sui prodotti?  

    Certo la nostra azienda ha un servizio di Specialisti  per consigliarvi e suggerirvi come utilizzare al meglio i nostri prodotti. Potrai contrattarci  

    • Tramite mail 

    All’indirizzo social@naturaamica.care 

    • Tramite telefono 

    dal Lunedi al Venerdi dalle ore 08.30 alle 17.30  al numero  (+39) 0523 956763.  

    • Tramite chat 

    Direttamente dal nostro sito dal lunedi al venerdi dalle ore 08.30 alle 17.30   

     

    Su www.naturaamica.care ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuricertificati e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo soloconnessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser. Per proteggere i tuoiacquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV. Come ulteriore misura di sicurezza, l’istituto che ha emesso la tua carta di credito potrebbe richiederti di autorizzare il pagamento inserendo un codice di sicurezza temporaneo o un codice SMS o usando un altro metodo di autenticazione.  

    SPEDIZIONI 
      Con quale corriere spedite l’ordine?

      Per le spedizioni dei nostri ordini nazioni, utilizziamo il vettore GLS mentre per le spedizioni internazionali o intercontinentali ci affidiamo al corriere DHL.Utilizziamo il corriere espresso GLS 

      Quanto costa la spedizione di un ordine?

      Natura Amica effettua le sue spedizioni in tutta Italia e nel mondo .  

      La spedizione è gratis per ordini uguali o superiori a 70€, mentre il contributo per le spese di spedizione è di 6,60€ .  

      Per Europa e resto del Mondo verificare il costo inserendo la destinazione nel carrello.  

      Come verrà spedito il mio ordine?

       L’ordine verrà spedito dentro una scatola di cartone nella quale inseriamo delle strisce di carta riciclata in modo che possano attutire eventuali colpi che il pacco può subire durante il trasporto. 

      Posso unire due o più ordini in un’unica spedizione qui?

      Purtroppo no, poiché le procedure di evasione degli ordini sono gestite in modo automatico,non ci è possibile uniredue ordini in un’unica operazione di spedizione.  
      Ciascun ordine verrà quindi spedito in un pacco distinto quindi individualmente, e per ognuno invieremo un singolo documento di fatturazione.  

      Riceverò una mail di conferma una volta finalizzato l’acquisto? 

      Una volta finalizzato l’ordine, riceverai una e-mail riepilogativa con tutti i dettagli del tuo ordine. Inoltre una volta processato e pronto per la spedizione riceverai la conferma un ulteriore mail con l’avvenuta spedizione.  

      Posso ricevere assistenza sul mio ordine?

      Certo, scrivendo una mail a sales@zecagroup.com oppure dal lunedi al venerdi dalle ore 08.30 alle 14,30 scrivendo al nostro numero WhatsApp 3495931132

      PAGAMENTI
        Esiste un minimo d’acquisto sul sito? 

        Assolutamente no, non esiste un acquisto minimo. Sul nostro portale puoi acquistare quello che desideri, indipendentemente dall’importo totale o dal numero di unità. Ricorda che più acquisi, più risparmi.  

        Quali sono le carte di credito accettate?

        Natura Amica, grazie all’utilizzo di PayPal, consente di pagare con la maggior parte delle carte di credito, tra le quali Visa, Mastercard, American Express, ed altre ancora. Anche le carte di credito prepagate appartenenti a questi circuiti sono accettate. 

        E’ possibile pagare in contrassegno?

        No, purtroppo il metodo di pagamento in contrassegno non è accettato.  I metodi di pagamento accettati sul sito www.naturaamica.care sono carta di credito, carta di debito, paypal e bonifico bancario anticipato. 

        E’ possibile pagare con bonifico bancario?

        Certo, inviando una mail a sales@zecagroup.com e accordandosi preventivamente si potrà effettuare un ordine con pagamento tramite bonifico bancario. 

        L’IVA è inclusa nei prezzi indicati? 

        Sì, tutti i prodotti presenti sulla nostra web includono già l’IVA corrispondente.  

        RESI/CAMBI 
          Ho ricevuto per errore un prodotto sbagliato/danneggiato come mi devo comportare?

          Può succedere che in alcuni casi di ricevere un prodotto errato/danneggiato. Per la sostituzione è sufficiente inviare una mail completa di foto del prodotto all’ indirizzo sales@naturaamica.care, effettueremo il controllo e se confermiamo l’errore, avvieremo la procedura di reso.  Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. 

          Ho ordinato per errore un prodotto sbagliato/ come mi devo comportare?

          Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Il reso è a carico dell’acquirente, contattaci a sales@zecagroup.com 

          Posso modificare un ordine ?

          Purtroppo no, Non possiamo effettuare alcun cambiamento (modello, colore, taglia) una volta che l’ordine è stato effettuato. 

          Posso cambiare un prodotto ordinato?

          Purtroppo no, al momento non offriamo cambi di prodotto. Potrai sempre restituire il prodotto ricevuto ed ordinare nuovamente quello desiderato. 

          Qual’è la vostra politica per i resi ed i cambi?

          Potrai decidere di restituire la merce acquistata e ricevuta entro 14 giorni solari dalla consegna come da d.lgs n. 21 del 21 febbraio 2014 

          Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articoli ricevuti contatta il nostro servizio clienti (ti consigliamo di tenere a portata di mano il tuo numero d’ordine per velocizzare la procedura) chiamando il numero 0523/956763 

          Natura Amica si occuperà di organizzare il ritiro della merce tramite corriere espresso presso l’indirizzo concordato. 

           

          Le spese del ritiro sono a carico del cliente. 

           

          Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato considerandolo nella sua interezza, non deve essere mai stato ne aperto ne manomesso. Se gli articoli sono danneggiati a causa di un uso prolungato, ci riserviamo il diritto di rispedirli al mittente. 

           

          Il pacco del reso, deve essere inviato a: 

           

          Natura Amica presso ZECA SRl 

          Loc. Larzano di Rivergaro 
          29029 Rivergaro – Piacenza 
          Italy 

          Quanto tempo passa per avere il mio rimborso?

          Dopo aver ricevuto il tuo pacco ed averlo ispezionato, riceverai una email con il totale che ti verrà rimborsato. Dovrai successivamente fornirci i tuoi codici bancari per l’accredito ed attendere dai 3 ai 5 giorni lavorativi che è la tempistica media che le banche impiegano per processare un bonifico. Oppure, se hai pagato con Paypal, riceverai l’accredito mediante lo stesso circuito. 

            Cosa succede se il mio ordine risultasse impossibile da consegnare?

            Se il corriere GLS non riuscisse a consegnare il pacco dopo due tentativi, il pacco andrà in giacenza presso la filiale più vicina. 

            Nel caso non dovessi ricevere il pacco nei tempi previsti, che solitamente non vanno oltre a i tre giorni lavorativi, contattaci telefonicamente al numero 0523 956763 oppure inviandoci una mail all’ indirizzo sales@zecagroup.com segnalandoci il problema. 

            Per essere sicuro di ricevere ciò che hai ordinato nel più breve tempo possibile, ti invitiamo a seguire i seguenti consigli: 

            • indica un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per ricevere il pacco. Il corriere fa sempre almeno 2 tentativi di consegna in 2 giorni consecutivi 
            • il cognome indicato o il recapito lasciato come riferimento deve corrispondere a quello presente sul campanello di casa. 
            • aggiungi ai tuoi dati anche un tuo recapito telefonico per essere contatto al momento della consegna 
            • aggiungi sempre il codice di avviamento postale 

             

            FATTURE / SCONTRINI FISCALI
              E’ possibile richiedere scontrini fiscali o parlanti?

              No, purtroppo non possiamo emettere scontrini fiscali o parlanti. 

              Posso richiedere la fattura fiscale?

              Siccome tutti i pagamenti che riceviamo sono tracciabili (via carta di credito e via bonifico), non dobbiamo emettere fatture o scontrini fiscali, ai sensi dell’articolo 22 comma 1 del Dpr 633 del 1972 e dell’articolo 2 del Dpr 696 del 1996. Tutti i movimenti di denaro in entrata sono documentati e documentabili perché non riceviamo pagamenti in contanti in nessun caso, operando solo a distanza. 

              Se hai bisogno di una fattura perché il tuo acquisto è un acquisto aziendale, relativo a costi di pertinenza e competenza dell’azienda, puoi farcene richiesta contestualmente all’acquisto e comunque non oltre 3 giorni lavorativi scrivendo direttamente alla nostra Assistenza Clienti o rispondendo alla nostra e-mail inviata al momento dell’effettuazione dell’ordine. 

              Sarà necessario indicare il numero del tuo ordine e tutti i dati utili per permettere alla nostra amministrazione l’emissione del documento che avverrà solo a merce consegnata. 

              NEWSLETTER 
                Perché iscriversi alla newsletter? 

                Iscrivendoti alla newsletter entrerai a far parte dell’esclusivo mondo di Natura Amica fatto di news, anteprime, inviti ad esclusive private sale ed e sconti riservati. Inoltre, sarai sempre aggiornato sulle iniziative promosse dall’Azienda per la propria community. 
                Iscriversi alla nostra newsletter è semplicissimo. Inserisci il tuo indirizzo E-mail oltre alla tua data di nascita nei campi che si trovano in basso all’interno della home page.Come regalo di benvenuto riceverai un codice sconto da spendere con il tuo primo acquisto del 10%   

                Ti promettiamo che non ti intaseremo la casella della posta. PROMESSO!  

                Non desidero ricevere più e-mail di Natura Amica. Come posso eliminare l’iscrizione alla Newsletter?

                Qualora non desiderassi più ricevere le nostre comunicazioni ti sarà sufficiente cliccare sul link “cancellati” presente all’interno di qualunque newsletter ricevuta. Elimineremo subito la tua E-mail dalla nostra lista di contatti. Non dimenticare però che non riceverai più le novità, i consigli, le offerte e gli sconti esclusivi per gli utenti iscritti.  

                OMAGGI E CODICI SCONTO
                  Sono previsti codici sconto?  

                  Certamente, per rimanere aggiornato sulle nostre promozioni, iscriviti alla newsletter mediante il box in homepage. Se dovessi avere difficoltà nell’introdurre ilcodice sconto, contattaci all’indirizzo e-mailmarketing@zecagroup.com o chiamaci al numero (+39)0523956763.  

                  Come funzionano i CODICI SCONTO? 

                  I codici sconto ti permettono di usufruire dipromozioni e iniziative esclusive.  
                  Se sei iscritto alla nostra newsletter, riceverai regolarmente dei Codici sconto in caso di promozioni attive.Inserisci il codicenell’apposito campo nel carrello al momento del checkout e clicca su“Applica”. 
                  Il codice può essere utilizzato per un unico ordine ed è applicabile solo agli articoli non soggetti a promozione. Se il codice risulta non valido, verifica le date di validità, gli articoli e le categorie a cui la promozione si applica all’interno della newsletter che hai ricevuto.  

                  Sono previsti campioncini negli ordini?

                  Crediamo molto nella qualità dei prodotti che commercializziamo e proprio per questo motivo ti invitiamo a provarne sempre di nuovi. Proprio per questo motivo, in ogni ordine che effettui su Natura Amica avrai diritto ad almeno un 25Gr 

                  La regola generale è di inserire sempre i 25gr all’interno di ogni pacco, distribuendoli equamente in base all’importo di ogni ordine. 

                  In linea di massima, proviamo a rispettare le seguenti proporzioni: 

                  – importo dell’ordine da €0 a €9,99: 1 25gr; 

                  – importo dell’ordine da €10 a €19,99: 2 25gr; ; 

                  – importo dell’ordine da €20 a €39,99: 3 25gr;; 

                  – importo dell’ordine superiore ad €39,99: 4 25gr;+ 1 25gr;ogni €10 aggiuntivi. 

                   

                  Quando possibile, cerchiamo di inserire più 25gr; di quelle previste, ma purtroppo ciò non è sempre possibile, in quanto l’assortimento dei 25gr; dipende dalla disponibilità del momento. 

                  Come funziona il codice sconto di benvenuto alla nostra newsletter?

                  Una volta iscritti alla nostra newsletter riceverai un’email di benvenuto in cui troverai il tuo codice sconto del 10%. 

                  Torna sul sito www.naturaamica.care ed aggiungi i prodotti che desideri al carrello, inserisci il codice promozionale, che hai ricevuto nell’email, nel campo “Codice Sconto”. 

                  Il codice è valido solo per il tuo primo acquisto, senza minimo di spesa, anche per prodotti già scontati. Non è cumulabile con altri codici promozionali e ha un limite di tempo di 3 mesi dalla data di ricezione. 

                  Non hai trovato tutte le risposte? Contattaci 

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