FAQ

Fare Acquisti sul sito Naturaamica.care  è estremamente semplice e intuitivo.  

Scopri con noi come in pochi, semplicissimi steps 

1. Scegli i prodotti nelle categorie CURA CASA , CURA PERSONA E CURA Pet e mettili nel carrello cliccando sul tasto “AGGIUNGI AL CARRELLO”.  

1.  Terminata la procedura d’acquisto completa il form in tutti i suoi campi con i tuoi dati e scegli dove vuoi che i tuoi prodotti ti vengano recapitati. 

1. Per essere sempre aggiornata/o sulle nostre promozioni, lanci di prodotto o ricevere coupon sconto iscriviti alla nostra news letter ( non ti preoccupare, non ti riempiremo la casella di posta, Promesso! ) 

1. Scegli il tuo metodo di pagamento preferito ( carta di credito, PayPal o bonfico bancario ). 

Una volta pagato l’ordine è considerato confermato e riceverai la tua conferma d’ordine e verrà processato. 

Quando sarà processato e pronto per essere spedito riceverai la conferma di spedizione e riceverai i tuoi prodotti direttamente all’indirizzo fornito in fase di registrazione. 

Certo la nostra azienda ha un servizio di Specialisti  per consigliarvi e suggerirvi come utilizzare al meglio i nostri prodotti. Potrai contrattarci  

• Tramite mail 

All’indirizzo social@naturaamica.care 

• Tramite telefono 

dal Lunedi al Venerdi dalle ore 08.30 alle 17.30  al numero  (+39) 0523 956763.  

• Tramite chat 

Direttamente dal nostro sito dal lunedi al venerdi dalle ore 08.30 alle 17.30   

• I pagamenti sul portale www.naturaamica.care sono sicuri?  

Su www.naturaamica.care ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV. Come ulteriore misura di sicurezza, l’istituto che ha emesso la tua carta di credito potrebbe richiederti di autorizzare il pagamento inserendo un codice di sicurezza temporaneo o un codice SMS o usando un altro metodo di autenticazione.  

Natura Amica effettua le sue spedizioni in tutta Italia e nel mondo .  

La spedizione è gratis per ordini uguali o superiori a 70€, mentre il contributo per le spese di spedizione è di 6,60€ .  

Per Europa e resto del Mondo verificare il costo inserendo la destinazione nel carrello.  

 L’ordine verrà spedito dentro una scatola di cartone nella quale inseriamo delle strisce di carta riciclata in modo che possano attutire eventuali colpi che il pacco può subire durante il trasporto. 

Purtroppo no, poiché le procedure di evasione degli ordini sono gestite in modo automatico, non ci è possibile unire due ordini in un’unica operazione di spedizione.  
Ciascun ordine verrà quindi spedito in un pacco distinto quindi individualmente, e per ognuno invieremo un singolo documento di fatturazione.  

Una volta finalizzato l’ordine, riceverai una e-mail riepilogativa con tutti i dettagli del tuo ordine. Inoltre una volta processato e pronto per la spedizione riceverai la conferma un ulteriore mail con l’avvenuta spedizione.  

Certo, scrivendo una mail a sales@zecagroup.com oppure dal lunedi al venerdi dalle ore 08.30 alle 14,30 scrivendo al nostro numero WhatsApp 3495931132

Natura Amica, grazie all’utilizzo di PayPal, consente di pagare con la maggior parte delle carte di credito, tra le quali Visa, Mastercard, American Express, ed altre ancora. Anche le carte di credito prepagate appartenenti a questi circuiti sono accettate. 

No, purtroppo il metodo di pagamento in contrassegno non è accettato.  I metodi di pagamento accettati sul sito www.naturaamica.care sono carta di credito, carta di debito, paypal e bonifico bancario anticipato. 

Certo, inviando una mail a sales@zecagroup.com e accordandosi preventivamente si potrà effettuare un ordine con pagamento tramite bonifico bancario. 

Sì, tutti i prodotti presenti sulla nostra web includono già l’IVA corrispondente.  

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Il reso è a carico dell’acquirente, contattaci a sales@zecagroup.com 

Purtroppo no, Non possiamo effettuare alcun cambiamento (modello, colore, taglia) una volta che l’ordine è stato effettuato. 

Purtroppo no, al momento non offriamo cambi di prodotto. Potrai sempre restituire il prodotto ricevuto ed ordinare nuovamente quello desiderato. 

Potrai decidere di restituire la merce acquistata e ricevuta entro 14 giorni solari dalla consegna come da d.lgs n. 21 del 21 febbraio 2014 

Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articoli ricevuti contatta il nostro servizio clienti (ti consigliamo di tenere a portata di mano il tuo numero d’ordine per velocizzare la procedura) chiamando il numero 0523/956763 

Natura Amica si occuperà di organizzare il ritiro della merce tramite corriere espresso presso l’indirizzo concordato. 

Le spese del ritiro sono a carico del cliente. 

Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato considerandolo nella sua interezza, non deve essere mai stato ne aperto ne manomesso. Se gli articoli sono danneggiati a causa di un uso prolungato, ci riserviamo il diritto di rispedirli al mittente. 

Il pacco del reso, deve essere inviato a: 

Natura Amica presso ZECA SRl 

Loc. Larzano di Rivergaro 
29029 Rivergaro – Piacenza 
Italy 

Dopo aver ricevuto il tuo pacco ed averlo ispezionato, riceverai una email con il totale che ti verrà rimborsato. Dovrai successivamente fornirci i tuoi codici bancari per l’accredito ed attendere dai 3 ai 5 giorni lavorativi che è la tempistica media che le banche impiegano per processare un bonifico. Oppure, se hai pagato con Paypal, riceverai l’accredito mediante lo stesso circuito. 

Se il corriere GLS non riuscisse a consegnare il pacco dopo due tentativi, il pacco andrà in giacenza presso la filiale più vicina. 

Nel caso non dovessi ricevere il pacco nei tempi previsti, che solitamente non vanno oltre a i tre giorni lavorativi, contattaci telefonicamente al numero 0523 956763 oppure inviandoci una mail all’ indirizzo sales@zecagroup.com segnalandoci il problema. 

Per essere sicuro di ricevere ciò che hai ordinato nel più breve tempo possibile, ti invitiamo a seguire i seguenti consigli: 

• indica un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per ricevere il pacco. Il corriere fa sempre almeno 2 tentativi di consegna in 2 giorni consecutivi 
• il cognome indicato o il recapito lasciato come riferimento deve corrispondere a quello presente sul campanello di casa. 

• aggiungi ai tuoi dati anche un tuo recapito telefonico per essere contatto al momento della consegna 
• aggiungi sempre il codice di avviamento postale 

Siccome tutti i pagamenti che riceviamo sono tracciabili (via carta di credito e via bonifico), non dobbiamo emettere fatture o scontrini fiscali, ai sensi dell’articolo 22 comma 1 del Dpr 633 del 1972 e dell’articolo 2 del Dpr 696 del 1996. Tutti i movimenti di denaro in entrata sono documentati e documentabili perché non riceviamo pagamenti in contanti in nessun caso, operando solo a distanza. 

Se hai bisogno di una fattura perché il tuo acquisto è un acquisto aziendale, relativo a costi di pertinenza e competenza dell’azienda, puoi farcene richiesta contestualmente all’acquisto e comunque non oltre 3 giorni lavorativi scrivendo direttamente alla nostra Assistenza Clienti o rispondendo alla nostra e-mail inviata al momento dell’effettuazione dell’ordine. 

Sarà necessario indicare il numero del tuo ordine e tutti i dati utili per permettere alla nostra amministrazione l’emissione del documento che avverrà solo a merce consegnata. 

Qualora non desiderassi più ricevere le nostre comunicazioni ti sarà sufficiente cliccare sul link “cancellati” presente all’interno di qualunque newsletter ricevuta. Elimineremo subito la tua E-mail dalla nostra lista di contatti. Non dimenticare però che non riceverai più le novità, i consigli, le offerte e gli sconti esclusivi per gli utenti iscritti.  

I codici sconto ti permettono di usufruire di promozioni e iniziative esclusive.  
Se sei iscritto alla nostra newsletter, riceverai regolarmente dei Codici sconto in caso di promozioni attive. Inserisci il codice nell’apposito campo nel carrello al momento del checkout e clicca su “Applica”.  
Il codice può essere utilizzato per un unico ordine ed è applicabile solo agli articoli non soggetti a promozione. Se il codice risulta non valido, verifica le date di validità, gli articoli e le categorie a cui la promozione si applica all’interno della newsletter che hai ricevuto.  

Crediamo molto nella qualità dei prodotti che commercializziamo e proprio per questo motivo ti invitiamo a provarne sempre di nuovi. Proprio per questo motivo, in ogni ordine che effettui su Natura Amica avrai diritto ad almeno un 25Gr 

La regola generale è di inserire sempre i 25gr all’interno di ogni pacco, distribuendoli equamente in base all’importo di ogni ordine. 

In linea di massima, proviamo a rispettare le seguenti proporzioni: 

– importo dell’ordine da €0 a €9,99: 1 25gr; 

– importo dell’ordine da €10 a €19,99: 2 25gr; ; 

– importo dell’ordine da €20 a €39,99: 3 25gr;; 

– importo dell’ordine superiore ad €39,99: 4 25gr;+ 1 25gr;ogni €10 aggiuntivi. 

Quando possibile, cerchiamo di inserire più 25gr; di quelle previste, ma purtroppo ciò non è sempre possibile, in quanto l’assortimento dei 25gr; dipende dalla disponibilità del momento. 

Una volta iscritti alla nostra newsletter riceverai un’email di benvenuto in cui troverai il tuo codice sconto del 10%. 

Torna sul sito www.naturaamica.care ed aggiungi i prodotti che desideri al carrello, inserisci il codice promozionale, che hai ricevuto nell’email, nel campo “Codice Sconto”. 

Il codice è valido solo per il tuo primo acquisto, senza minimo di spesa, anche per prodotti già scontati. Non è cumulabile con altri codici promozionali e ha un limite di tempo di 3 mesi dalla data di ricezione.